旅行の予約をしようと思ったら、サイトがメンテナンス中で画面が開かず驚かれた方も多いのではないでしょうか。
実は2026年10月30日に外部からの不正アクセスが検知され、クラブツーリズムの公式サイトやマイページが全面的に停止する事態となっています。
旅行を間近に控えている方にとっては、集合場所や時間が分からず本当に焦ってしまいますよね。
さらに最大約432万件もの会員情報が流出した可能性があると発表され、ご自身やご家族の情報が大丈夫なのか不安で胸がいっぱいになっているかと思います。
今まさに困っているあなたが知りたい予約の確認方法や被害の全体像、そして二次被害から身を守る具体策まで丁寧に紐解いていきます。
クラブツーリズム｜マイページ予約の確認できない！ログインできない！
事態が動いたのは2026年10月30日の午前5時45分頃で、クラブツーリズムのサーバーで外部からの不審なアクセスが検知されました。
事態を重く見た会社側は、被害の拡大を防ぐために直ちに影響のあるサーバーを隔離し、攻撃元からの通信を遮断する措置を講じました。
あわせて原因の調査と安全確認を進めるため、公式サイトやマイページを含むWebサービス全般を一時的に停止することを発表しています。
親会社であるKNT-CTホールディングスも含めて警察や個人情報保護委員会などの関係機関へ報告を済ませ、外部の専門機関とともに詳しい解析が進められています。
今回流出した可能性が指摘されているのは、インターネット予約システムに登録された会員情報で、その数は約432万件にのぼります。
流出した恐れのある具体情報には、氏名や国籍、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、会員ID、さらには緊急連絡先まで含まれています。
旅先での万が一に備えて登録しておいた大切な個人情報が危険に晒されたと思うと、本当に言葉を失ってしまいますね。
一方で不幸中の幸いとも言えるのは、ログインパスワードやパスポート情報、クレジットカード情報、銀行口座番号は対象に含まれていない点です。
現時点ではカードの不正利用やお口座からの直接的な被害が直ちに発生する構造ではありませんが、非常に広範な情報が影響を受けたことは間違いありません。
すでに手配を済ませていた方々にとっては、何より「自分の旅行はどうなるのか」という不安が一番大きいですよね。
クラブツーリズム｜マイページにログインしないで予約の確認する方法は？
■ホームページ停止中の予約確認方法
現在公式サイトが停止しているため、普段のようにマイページを開いて予約状況や旅程表を画面上で確認することはできません。
楽しみにしていた旅行が突然キャンセルになってしまうのではないかと心配になりますが、すでに申し込み済みのツアー自体は原則として予定通り催行される方針となっています。
マイページが使えない状況で自分の旅行内容や集合場所を確認するには、まずお手元の過去のメールや郵送書類をチェックするのが一番早いです。
予約した際に届いた確定通知メールや、出発が近い場合に事前に届いている紙の旅程表には、集合日時や場所がしっかり記載されています。
メールが見当たらない場合や詳細な変更・取消を行いたい場合は、担当の旅行センターへ直接電話で問い合わせる必要があります。
クラブツーリズムのメンテナンス画面等で案内されている担当旅行センターの電話番号へ連絡すれば、オペレーターさんが個別に確認してくれます。
全般的な相談や情報漏洩に関する問い合わせについては、フリーダイヤルの「お客様特設窓口」である0120-335-255が用意されています。
こちらの特設窓口は平日の午前9時30分から午後5時までの受付ですが、2026年11月中は土曜日や日曜日、祝日も休まず営業しています。
ただ、ニュースを受けて全国から電話が殺到しているため、回線が非常に混雑して繋がりにくい状態が続いています。
出発が目前に迫っている緊急の方を優先して案内している場合もありますので、時間に余裕がある方は焦らずメールの再確認などを試してみてください。
また出発当日の早朝や夜間など営業時間外のトラブルについては、03-5998-2111という緊急連絡先が用意されていますので覚えておくと安心です。
せっかくの旅行前にこのようなトラブルに巻き込まれるのは本当にストレスですが、まずは手元の書類を探して落ち着いて対処していきましょう。
クラブツーリズム｜情報流出の対象確認
約432万件という途方もない数字を聞くと、「自分も入っているのだろうか」と誰もが不安になりますよね。
今回漏洩の対象となっているのは、クラブツーリズムの「インターネット予約システム」にWeb会員として登録された情報です。
過去にパンフレットを見て電話で申し込んだ方や、店頭の窓口だけで手続きをしてWeb会員登録をしたことがない方の情報は影響を受けないと説明されています。
ただし過去に一度でもWebで会員IDを作成して予約した記憶がある方は、今回の対象に含まれている可能性を考えておく必要があります。
そして今回の件で僕が特に注意深くなるべきだと感じているのが、「緊急連絡先」までもが流出項目に含まれているという点です。
旅行の申し込み時には、万が一の事故や病気に備えて、一緒に旅行に行かないご家族や親族のお名前・電話番号を登録しますよね。
つまりご家族自身がクラブツーリズムの会員でなくても、あなたが緊急連絡先として登録していた場合、ご家族の個人情報も外部に流れている恐れがあるのです。
クラブツーリズム側は対象となる利用者へ向けて順次案内を出していく方針ですが、現在はサイトが止まっているためWeb上で自分で照会するシステムはありません。
ご自身やご家族が対象かどうかどうしても確認したい場合は、前述のお客様特設窓口（0120-335-255）へ電話で直接問い合わせるのが確実です。
自分だけでなく大切なご家族の安全を守るためにも、一度過去に誰を緊急連絡先に登録したか思い出してみることを強くおすすめします。
クラブツーリズム｜偽メールの見分け方
流出した情報の中にクレジットカード番号やパスワードが含まれていなかったとしても、決して油断はできません。
なぜなら氏名や住所、電話番号、メールアドレスといった詳細な個人情報が揃っていると、本物そっくりな詐欺連絡を作りやすくなるからです。
特に公式サイトが停止していて利用者が困惑している今このタイミングを狙って、悪質なフィッシング詐欺が発生する危険性が極めて高まっています。
例えば「サイト停止に伴い旅行代金の決済やり直しが必要です」といった嘘のメールが届き、偽のクレジットカード入力画面へ誘導されるパターンが懸念されます。
また「情報漏洩のお詫びとして返金手続きを行います」と騙り、口座番号や暗証番号を騙し取ろうとする手口にも厳重な警戒が必要です。
さらに緊急連絡先に登録されたご家族へ直接電話がかかってきて、「ご本人が旅先でトラブルに遭った」などと嘘をついてお金を要求する悪質な事例も考えられます。
ここで覚えておくべき最も重要な公式基準は、クラブツーリズム側から電話やメール、SMSなどでクレジットカード番号や口座番号、暗証番号、パスワードを尋ねることは一切ないということです。
「確認のため」と言われても、暗証番号やカード情報を入力させようとする連絡が来たら100%詐欺だと判断してください。
もし不審なメールやSMSが届いても絶対に記載されたURLを開かず、添付ファイルも開かずにそのまま削除することが鉄則です。
万が一不安になった場合は届いた連絡先の電話番号ではなく、必ず自分で調べた公式の特設窓口（0120-335-255）へかけ直して確認するようにしてください。
またクラブツーリズムのパスワード自体は流出していませんが、同じパスワードを他社サービスで使い回している場合は今すぐそちらのパスワードを変更しておきましょう。
ご家族、特にお年寄りの親御さんが緊急連絡先に登録されている場合は、「怪しい電話が来ても絶対にお金を払わないでね」と事前に一言伝えておくだけで大きな防犯になります。
まとめ
今回はクラブツーリズムで発生した大規模な不正アクセス被害と、HP停止中の対応策について深掘りして解説してきました。
突然のサイト停止や個人情報漏洩のニュースに、旅を楽しみにしていた多くの方が不安な日々を過ごされていることと思います。
しかしクレジットカード情報やパスワードそのものは守られているため、冷静に正しく対処すれば二次被害を防ぐことができます。
予約内容の確認は焦らず過去のメールや書類を探し、どうしても分からない場合は公式の電話窓口を活用していきましょう。
そして今一番警戒すべきなのは、不安につけ込むフィッシング詐欺や、緊急連絡先を悪用した家族狙いの連絡です。
公式からカード情報や口座番号を聞かれることは絶対にありませんので、不審な連絡にはきっぱりと対応してください。
この記事が、困っている読者の皆さんの不安を少しでも解消し、安全に楽しい旅行を迎えられるきっかけになれば幸いです。
