佐川の荷物が止まった！今、全国で何が起きているのか？
もし今、あなたのスマホの追跡画面が「集荷」や「輸送中」のままピタリと止まっていて、毎日何度も更新ボタンを押してしまっているなら、僕と全く同じ気持ちですね,。
最近、佐川急便の荷物がなかなか動かないというユーザー報告が、ネット上で本当に急増しています。
「3日間、城南営業所から微動だにしない」「集荷から1週間経っても動かない」といった悲痛な叫びを、僕もSNSで頻繁に見かけています,,。
特に2025年12月現在、この状況は全国的な配送遅延として非常に深刻化しています。
佐川急便｜荷物が動かない！城南営業所・りんくう営業所など
■リアルな声：長期滞留と追跡の謎
今、多くのユーザーが直面しているのは、「追跡情報が更新されない」というストレスです。
「集荷」のステータスで止まったまま数日が経過し、「まさか紛失したのでは？」と不安になるのは当然ですよね,。
実際に、集荷の記録が出ているのに、問い合わせたら「営業所には荷物がない」と言われるケースや、集荷記録のまま1週間以上動かないという海外通販の報告もあります。
中には、5日間動かなかった荷物が、6日目に突然、通知もなく届いたという劇的な報告例もあるんです,。
この「突然届く」パターン、追跡の意味がないとはいえ、とりあえず無事届くことにホッとしますよね。
また、「保管中」と表示されていて動かない場合もあって、これは営業所で荷物を預かっている状態を意味しています,。
この「保管中」は、配達日時が指定されているか、不在で持ち帰られたか、あるいは法人向けの荷物が優先されて個人宅向けが後回しにされている場合に起こりがちです,。
全国の約80%以上のエリアで指定日時の配達が遅れる可能性が高い状態ですから、自分の荷物が遅れているのは決してあなただけではありません。
佐川急便｜荷物が動かない原因は？
■追跡が動かないのはなぜ？複合的な「物流クライシス」の正体
佐川急便でこれほどまでに荷物が動かない事態になっているのは、単一の理由ではなく、複数の要因が最悪の形で重なり合った結果です,。
まさに「完璧ストーム」と呼ぶべき物流クライシスが起きているんです。
最大の原因は、物量の大爆発です。
ブラックフライデーやメガ割、クリスマス商戦、そして年末の歳暮需要が集中し、佐川の公式発表でも「予想を上回る物量」が来ているとされています,。
この結果、仕分けや輸送が追いつかず、営業所や中継センターが完全にパンク状態になっているわけです。
次に、インフラや災害による外的要因です。
例えば、東名高速や中央道などで12月上旬に行われた大規模な工事が、トラック輸送の渋滞や迂回を引き起こし、数日単位の遅延を生んでいます。
さらに、12月8日深夜に発生した北海道での地震の影響で、フェリーや鉄道に遅延が発生し、北海道方面の発着荷物にさらなる影響が出ています,。
過去には、中部圏のセンターでベルトコンベアーが故障し、輸送トラックが百数十台レベルでスタックするという輸送障害が発生したことも報告されています,。
そして、構造的な問題である「人」の要因も見逃せません。
2024年4月から始まる「物流2024年問題」の影響で、トラック運転手の時間外労働の上限規制が強化されています。
人手不足が深刻な中で、繁忙期に残業が制限されるため、現場の負担は増す一方です。
ネットでは、「配達員さんがチャイムを鳴らさずに不在票を入れた」という報告もあり、これは現場の疲労とプレッシャーが原因かもしれません。
これらの要因が複合的に絡み合い、特に「集荷」の後の最初の仕分けや長距離輸送の段階で荷物が滞留し、「動かない」状態が長期化しているのです。
佐川急便｜荷物が動かない場合はどうするべき？
■待つしかない？佐川の公式対応と、私たちにできること
この前代未聞の状況に対して、佐川急便側も当然ながら対応に追われています。
一時的に12月4日に本州・四国で荷物預かり（集荷・持ち込み）の制限を実施し、5日から順次再開するという措置も取られました,。
また、ウェブサイト（お知らせ）では、物量増加に伴う遅延情報や、地震による追加遅延の情報がリアルタイムで更新されています,。
ただし、公式の問い合わせ窓口であるナビダイヤル（0120-01-0123）は、混雑で「全く繋がらない」という報告が多いのが現状です。
今後の見通しとしては、残念ながら12月中旬までは遅延が継続する可能性が高いです。
この物量のピークが収束し、全体が回復に向かうのは、クリスマスや年末のピークが過ぎた1月以降になるだろうと予想されています。
では、私たちはこの不安な状況でどうすればいいのでしょうか？
まずやるべきことは、ウェブ追跡です。
お問い合わせ送り状No.を公式サイトに入力し、現在のステータスを確認しましょう,。
もし追跡画面が「営業所へお問い合わせください」という表示で止まっている場合,、これはスマホやシステムの問題ではなく、今すぐ該当の営業所に電話で連絡するのが賢明です。
追跡結果に記載されている「担当営業所」へ、追跡番号を控えて電話をかけましょう,。
電話で状況を尋ねれば、現在の荷物の状態や、配達予定について教えてもらえるはずです。
個人的な意見ですが、繋がりにくいナビダイヤルよりも、実際に荷物があるであろう営業所に直接電話する方が、現状では最も正確な情報が得やすい気がします。
また、急いでいるなら、営業所まで自分で荷物を取りに行く「営業所受け取り」も有効な手段です。
ただし、事前に営業所に電話連絡し、本人確認書類（運転免許証など）を持っていくのを忘れないようにしてくださいね。
まとめ
■動かない荷物を待つあなたへ：不安解消のための最終確認
佐川急便で荷物が動かない問題は、ブラックフライデーから続くEC需要の爆発と、天候・インフラ問題、そして物流業界が抱える人手不足という、深刻な問題が凝縮された結果です。
荷物が集荷から3日、5日、あるいは1週間と動かない状況は確かに不安でイライラしますが、現場の配達員さんたちは今、本当に限界を超えて頑張ってくれています,。
もしあなたが、使用日が迫っている荷物を持っているなら、公式サイトで追跡状況を確認し、「保管中」であれば日時指定が原因ではないかを確認し、動かない状態が続くなら、迷わず担当営業所に電話で問い合わせるのが最善です。
私自身も、楽しみにしているガジェットがまだ「輸送中」のまま止まっていますが、ここは焦らず、冷静に状況を見守ることにします。
今回の状況を乗り越えるには、少し余裕を持って待機する姿勢と、現場で奮闘する方々への配慮が不可欠だと感じています,。
あなたの荷物が一日でも早く、無事に届くことを心から祈っています！
もし、この状況がまるで巨大なダムの決壊のようだとしたら、今、ダムのゲート（仕分けや中継センター）は処理能力を超えた大量の水（荷物）でパンクしていて、水が流れ出す（配達される）まで、少し時間がかかっている状態なんです。ダムが決壊しないように、中の人たちは必死に頑張っている。だからこそ、私たちは焦らず、冷静に待つことが大切なんですね。
